پرسش‌های پرتکرار

محصول مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کنید، وارد صفحه تسویه شوید و آدرس و شماره تماس‌تان را کامل کنید. پس از پرداخت، یک پیامک تأیید همراه با شماره سفارش برایتان ارسال می‌شود که با همان می‌توانید سفارش را پیگیری کنید.

برای مکمل‌ها، محصولات آرایشی بهداشتی و داروهای بدون نسخه، نیازی به نسخه نیست. اما داروهایی که طبق مقررات سازمان غذا و دارو نسخه‌ای هستند، فقط با ارائه نسخه معتبر پزشک ارسال می‌شوند.

برای این کار از دکمه «ارسال نسخه» در بالای سایت استفاده کنید و تصویر واضح نسخه را بفرستید.

تا زمانی که سفارش تحویل شرکت پست نشده باشد، بله. هرچه زودتر با شماره ۰۹۱۳۶۹۲۹۰۳۷ تماس بگیرید و شماره سفارش‌تان را اعلام کنید.

پس از تحویل به تیپاکس، امکان تغییر وجود ندارد.

سفارش‌هایی که تا مهلت روزانه ثبت شوند، همان روز بسته‌بندی و تحویل تیپاکس می‌شوند. در صفحه هر محصول یک شمارش معکوس زنده می‌بینید که دقیقاً می‌گوید تا مهلت امروز چقدر وقت دارید.

زمان تحویل تیپاکس معمولاً یک تا سه روز کاری است و به مقصد بستگی دارد.

هزینه ارسال بر اساس وزن بسته و شهر مقصد محاسبه می‌شود و پیش از پرداخت، در صفحه تسویه حساب به شما نمایش داده می‌شود؛ یعنی هیچ هزینه‌ای بعداً به شما اضافه نمی‌شود.

برای سفارش‌های بالای یک میلیون تومان، ارسال رایگان است.

به سراسر ایران، از طریق تیپاکس. برای مناطقی که تیپاکس پوشش مستقیم ندارد، پیش از ارسال با شما تماس گرفته می‌شود تا روش جایگزین هماهنگ شود.

به صفحه پیگیری سفارش بروید و شماره سفارش و شماره موبایلی که با آن ثبت سفارش کرده‌اید را وارد کنید. وضعیت سفارش و کد رهگیری تیپاکس همان‌جا نمایش داده می‌شود.

اگر وارد حساب کاربری‌تان شده باشید، همه سفارش‌ها در بخش «سفارش‌های من» هم در دسترس است.

برای اقلامی که نیاز به نگهداری در دمای خاص دارند، از بسته‌بندی مخصوص سردنگهدار استفاده می‌شود و ارسال با سریع‌ترین روش ممکن انجام می‌گیرد.

پیش از ثبت این نوع سفارش، حتماً با ما تماس بگیرید تا شرایط ارسال به مقصد شما بررسی شود.

همه اقلام از شرکت‌های پخش رسمی و دارای مجوز تهیه می‌شوند. در صفحه هر محصول، بخش «مشخصات دارویی» را ببینید؛ آنجا کد IRC، کشور سازنده و برند درج شده است.

کد IRC همان کد رهگیری سازمان غذا و دارو است و می‌توانید آن را در سامانه رسمی استعلام کنید.

تاریخ انقضای هر محصول، دقیقاً در صفحه همان محصول نمایش داده می‌شود؛ همراه با یک نوار رنگی که نشان می‌دهد چقدر تا انقضا مانده است. سبز یعنی مهلت طولانی و نارنجی یعنی نزدیک شدن.

هیچ محصولی با تاریخ گذشته ارسال نمی‌شود.

بله و کاملاً رایگان. در صفحه هر محصول دکمه «سؤال دارویی دارید؟» را می‌بینید که مستقیم شما را به واتساپ داروخانه می‌برد.

می‌توانید درباره نحوه مصرف، مقدار مناسب، یا انتخاب بین دو محصول مشورت بگیرید.

مصرف همزمان چند دارو یا مکمل می‌تواند اثر آن‌ها را کم یا زیاد کند. پیش از افزودن هر قلم جدید، فهرست کامل داروهایی که مصرف می‌کنید را با داروساز ما یا پزشک‌تان در میان بگذارید.

این مشاوره جایگزین نظر پزشک معالج شما نیست، اما می‌تواند تداخل‌های شناخته‌شده را برایتان روشن کند.

موجودی داروخانه بیشتر از چیزی است که در سایت می‌بینید. نام دقیق دارو را در واتساپ یا تلفن ۰۹۱۳۶۹۲۹۰۳۷ برای ما بفرستید تا موجودی را بررسی و در صورت امکان تهیه کنیم.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی و با تمام کارت‌های عضو شبکه شتاب. اطلاعات کارت شما هرگز روی سایت ما ذخیره نمی‌شود و مستقیماً در صفحه امن بانک وارد می‌شود.

نگران نباشید. در این حالت مبلغ نزد بانک باقی می‌ماند و معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار به حساب شما برمی‌گردد.

اگر بعد از این مدت برنگشت، شماره پیگیری تراکنش را برای ما بفرستید تا از سمت درگاه پیگیری کنیم.

دارو و مکمل به دلیل ماهیت بهداشتی‌شان، پس از تحویل قابل بازگشت نیستند. این یک قاعده عمومی در همه داروخانه‌هاست و برای سلامت خود شماست.

اما اگر محصول اشتباه ارسال شده، بسته‌بندی آسیب دیده یا تاریخ انقضا مغایر بود، تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به ما اطلاع دهید تا کالا تعویض یا وجه بازگردانده شود.

پیش از باز کردن کامل بسته، از وضعیت آن عکس یا فیلم بگیرید. سپس همان تصاویر را همراه با شماره سفارش در واتساپ برای ما بفرستید.

پیگیری با شرکت حمل و جبران خسارت بر عهده ماست، نه شما.

ثبت‌نام جداگانه‌ای وجود ندارد. کافی است شماره موبایل‌تان را وارد کنید؛ یک کد پیامکی برایتان ارسال می‌شود و با وارد کردن آن، حساب شما ساخته و وارد می‌شوید. نیازی به ساختن و به‌خاطر سپردن رمز عبور نیست.

سه مورد را بررسی کنید:

• شماره را بدون صفر ابتدایی یا با فرمت اشتباه وارد نکرده باشید
• سرویس مسدودسازی پیامک تبلیغاتی روی خط شما فعال نباشد؛ این سرویس گاهی کدهای تأیید را هم می‌گیرد
• آنتن‌دهی و اعتبار خط را چک کنید

اگر باز هم نیامد، تماس بگیرید تا دستی برایتان حساب بسازیم.

اگر وارد حساب‌تان شده باشید، لیست در حساب شما ذخیره می‌شود و از هر دستگاهی در دسترس است. اگر وارد نشده باشید، لیست فقط روی همان مرورگر می‌ماند.

خبر خوب اینکه به محض ورود، هرچه به‌عنوان مهمان ذخیره کرده بودید خودکار به حساب‌تان منتقل می‌شود.